Foire aux questions
Nous répondons à toutes vos interrogations !
Commandes & Livraisons
Quels sont les délais de fabrication ?
Chaque création est confectionnée à la commande dans mon atelier de Saint-Rémy-de-Provence. Ce choix me permet de porter une attention particulière à chaque pièce et de garantir un travail artisanal de qualité.
Selon la demande et le temps de fabrication nécessaire, le délai peut toutefois aller jusqu’à 3 semaines.
Chaque création est réalisée avec le temps et le soin qu’exige une pièce d’exception.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande prête, la livraison en France métropolitaine s’effectue généralement entre 48h et 72h, maximum sous 5 jours ouvrés. Hors retard éventuel du transporteur.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais sont calculés au moment de la commande.
Peut-on retirer notre commande à l’atelier ?
Bien sûr, vous pouvez choisir l’option retrait à l’atelier, gratuitement. Cette option est disponible lors du choix de livraison.
Produits & Fabrication
Vos produits sont-ils faits à la main ?
Oui, toutes nos créations sont entièrement réalisées à la main dans notre atelier, avec soin et précision.
Quels types de cuir utilisez-vous ?
Nous utilisons des cuirs provenant exclusivement de tanneries françaises, et nous travaillons principalement le veau ainsi que la vachette. Chaque cuir est choisi pour sa qualité, sa durabilité et sa souplesse, pour que votre pièce évolue avec élégance au fil du temps.
Puis-je personnaliser un produit ?
La personnalisation se fait directement lors de votre commande, via la fiche produit, où vous pouvez indiquer le texte souhaité.
Pour des demandes plus spécifiques (choix de couleur du cuir, détails particuliers, projet sur mesure…), nous vous invitons à nous contacter afin d’échanger ensemble sur votre projet.
Puis-je vous proposer un projet sur mesure ?
Avec plaisir ! Nous aimons donner vie à vos idées. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour (hors produits personnalisés). Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?
Non, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email avec votre numéro de commande, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont entièrement sécurisées. Notre site est hébergé sur la plateforme Shopify, reconnue pour la fiabilité de ses systèmes de paiement et la protection des données.
Les paiements sont traités via des protocoles de cryptage conformes aux standards les plus stricts, afin de garantir la confidentialité de vos informations.
Entretien des produits
Comment entretenir mon article en cuir ?
Pour vous accompagner dans l’entretien de votre pièce Genty, nous avons créé un guide complet dédié, dans lequel nous partageons tous nos conseils pour préserver la beauté et la longévité de votre création.
Nous vous invitons à consulter notre guide d’entretien directement juste ici.
En quelques gestes simples au quotidien, vous pourrez conserver toute la souplesse, l’éclat et le caractère de votre pièce Genty.
Le cuir va-t-il évoluer avec le temps ?
Oui, le cuir est une matière vivante qui se patine avec le temps, rendant chaque pièce unique.
Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou directement par email. Nous répondons généralement sous 24h à 48h.